减少信访及110投诉的十二个方法

作者:原创 来源:警察培训网 时间:2017-12-18

一、接待群众和解决纠纷时遇到老年人时怎么办?

接待群众和解决纠纷时遇到老年人时民警应该扶老人坐下,倒杯水给老人,慢慢的让老人叙述事情经过,认真倾听,待听清楚后耐心解释,细心开导。以人之父母、我之父母的原则接待和解决问题。

 

二、接待群众和解决纠纷时遇到妇女时怎么办?

工作中要热情服务,语言举止要文明,在制作笔录时要两名民警在场;在解决问题时妇女情绪较为激动时不要急于解决问题,如有随同家人在场可让家人做其劝导工作,先使其冷静下来,耐心的作好疏导劝解工作,促使问题解决;遇有怀孕妇女时必须要有家人在场方可进行解决,避免意外发生。

 

三、处理纠纷、案件中涉及未成年人时怎么办?

工作中遇有未成年是当事人或嫌疑人时,首先应该联系其监护人到场,在有监护人在场的情况下开展工作。

 

四、对纠纷案件中被侵害人或当事人对我们的工作不理解怎么办?

对群众不理解的问题要耐心的以法律、法规为依据做好调解疏导工作,对经耐心工作群众还不满意的可告之其权利,切不可不负责任的说爱上哪儿告去上哪儿去。

 

五、解决纠纷和办案中遇到醉酒人时怎么办?

工作中遇有醉酒人时,首先要让醉酒人酒醒,在解决问题,醉酒的人在醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的应当采取保护性措施(使用约束带)约束至酒醒。约束时不得使用警戒具。

 

六、接报警和受理案件中遇到银行卡诈骗案件怎么办?

按照首问负责制的原则先受理,问清情况后及时请示所领导,上报分局有关部门,按照职能部门的要求开展工作,切忌对推委、扯皮。

 

七、工作中遇有不属于公安机关管辖的问题怎么办?

首先告之当事人不属于公安机关管辖的依据,如果知道所反映问题管辖机关的可明确告之其到有管辖权的部门反映,不熟悉的话可找其他民警或领导咨询管辖归属再答复当事人,严禁对群众有不耐烦情绪,简单的答复不归公安局管该找哪儿找哪儿去。

 

八、群众不理解公安机关办案程序时怎么办?

如遇此情况,民警要耐心细致的将有关法律程序向当事人讲解清楚,工作中使用法言、法语。在上述情况下群众还不理解,民警可告之其向有关法律部门咨询。在答复过程中坚决不能对群众耍态度。

 

九、工作中遇有恶意投诉时怎么办?

针对此情况,主管领导及民警要正确对待,积极配合有关部门的调查,确属民警工作无过错的向有关部门讲清楚,请求上级机关维护民警的权益。同时认真查找工作中的不足,在今后的工作中防微杜渐,杜绝对投诉人打击报复、对所要求解决的问题不能借机拖而不办。

 

十、在解决纠纷时民警疲劳时怎么办?

遇此情况,当事民警可向警长要求更换办案人;如遇工作繁忙无人可换时,办案民警要克服因劳累造成的心浮气燥情绪,对工作对象耐心做说服劝解工作,使问题得到圆满解决。不能对当事人耍态度并由此产生投诉。

 

十一、在答复群众问题时因业务知识不熟悉无法回答时怎么办?

1、向有经验的民警、领导询问后向群众进行解答。

2、遇到不属公安机关管辖又无法回答时,要对群众解释清楚,告之群众可向其他部门进行咨询。

3、不能不耐烦、简单的回答群众“我也不知道,该找哪儿找哪儿去”。

 

十二、纠纷当场调解后怎么办?

在出警过程中纠纷当场调解的在调解后让当事人双方在出警本上签字作为调解凭证。在派出所当场调解的纠纷要制作调解书让双方当事人在调解书上签字,并将调解书交专人保管备查。

专题栏目
友情链接
关注我们
版权所有 © 辽宁公安教育培训中心
地址:辽宁省鞍山市千山中路195号 邮编:114051 电话:0412-5215946 传真:0412-5215975
备案信息:辽ICP备18002841号-1